相次いだ食品の安全管理問題などが響き、業績不振に悩む日本マクドナルドホールディングス（ＨＤ）。事業会社の日本マクドナルドは先日、消費者からの要望や苦情などを受け付けるスマートフォン向け新アプリを導入すると発表し、インターネットで話題を呼んでいる。顧客対応向上への独創的アイデアだが、その有効性をめぐっては賛否両論あるようだ。